Está disponível desde 2012 e é, em teoria, uma boa ideia. Criado com o objectivo de aproximar o Serviço Nacional de Saúde daqueles que dele beneficiam, os cidadãos, o Portal do Utente pretende ser, como o próprio nome indica, uma ferramenta de trabalho voltada para os utilizadores dos cuidados prestados na rede de hospitais e centros de saúde portugueses e para os médicos, facilitando a monitorização do estado de saúde de uns e a maior disponibilização de informação para outros. Permitindo a integração com o Cartão de Cidadão, expoente da aposta tecnológica e de vanguarda que Portugal vem assumindo ao longo dos últimos anos, este portal permite que o próprio cidadão possa aceder e actualizar os dados relativos ao seu estado de saúde, de modo a que, em caso de acidente ou doença súbita, o médico que venha a assisti-lo possa tomar conhecimento de todas as informações relevantes sem ter de o massacrar com as perguntas que todos os outros médicos, em consultas anteriores, já repetiram até à exaustão.
O Portal do Utente permite a todos os utilizadores registados proceder a uma série de acções com vista a agilizar o seu atendimento nos centros de saúde e nos hospitais, agregando todo o tipo de informações sobre o seu perfil sanitário, desde as alergias e doenças mais ou menos graves de que padece até às cirurgias e demais intervenções a que já foram sujeitos, entre outras. Acedendo ao site mediante a introdução do número de utente e de uma password, qualquer cidadão registado poderá aceder e actualizar os seus dados, de modo a ter sempre disponível na plataforma online informações mais precisas e actualizadas sobre o seu estado de saúde.
Há áreas do portal a que apenas podemos aceder através da utilização do Cartão de Cidadão, que obriga ao uso de um leitor de cartões específico, e essa será ainda a área menos explorada do site e aquela que neste momento menos responde aos anseios dos utilizadores, primeiro porque nem toda a gente dispõe do dito leitor, e depois porque não está ainda a funcionar em pleno. Como membro da comunidade Youzz Net Portugal*, e em conjunto com mais cinco mil pessoas, sou uma das testers da plataforma, e a minha experiência tem sido exactamente essa: nos últimos dias tem sido impossível aceder às áreas do Portal do Utente que exigem a leitura do Cartão de Cidadão, pois o CC, mesmo depois de correctamente associado ao meu perfil, continua a não ser reconhecido como válido pelo site, impossibilitando-me de aceder à área reservada.
Tendo já decorrido quase dois anos sobre a sua disponibilização online, ocorrida a 31 de Maio de 2012, seria de esperar que por esta altura o Portal do Utente estivesse já a funcionar em pleno, sem bugs desta natureza, mas apesar disso, e crendo que este será um problema passageiro, esta parece ser de facto uma ferramenta muito interessante e com grandes hipóteses de vir a ajudar muitos utentes do SNS e médicos. Entre as funcionalidades do site figuram a marcação de consultas online, a gestão e actualização dos parâmetros de altura, peso, glicémia, pressão arterial, colesterol, triglicéridos, saturação de oxigénio e tempo de coagulação do sangue, bem como a possível inserção dos contactos de emergência de familiares, que poderão ser consultados em caso de internamento urgente ou de um acidente em que o paciente não esteja em condições de fornecê-los de viva voz.
A plataforma, reformulada por alturas do seu primeiro aniversário, em Maio de 2013, ganhou uma nova imagem e novas funcionalidades, e hoje contempla ainda o cálculo actualizado do tempo estimado de espera para cirurgias ou mesmo a enumeração dos medicamentos que cada cidadão toma actualmente ou que tomou em dada altura da sua vida, fornecendo informações que poderão ser muito úteis aos profissionais de saúde na altura de diagnosticar ou tratar determinada sintomatologia, sem que para isso o paciente tenha de ser forçado a repetir o seu historial clínico, uma e outra vez, a cada médico que o atende.
Inserido na Plataforma de Dados de Saúde, o Portal do Utente pretende ser um serviço inovador, virado para os utentes, assumindo como objectivo primordial a melhoria constante dos padrões de qualidade no atendimento e nos serviços prestados em ambiente hospitalar ou nos centros de saúde. Permitindo ao cidadão um papel activo na gestão da sua informação clínica, o site transforma cada utente num agente activo da promoção, manutenção e melhoria do seu estado de saúde e do funcionamento da rede de prestadores de cuidados. Quase dois anos depois de ter sido criado, o Portal do Utente regista actualmente cerca de um milhão de utilizadores, sendo a área da Administração Regional de Saúde de Lisboa e do Vale do Tejo a mais representativa. Com a minha avaliação desta ferramenta, no âmbito da Youzz Net Portugal, espero contribuir de forma útil e eficaz para a melhoria do serviço e para a sua cada vez maior divulgação, pois penso que será efectivamente um utensílio de enorme valia no futuro de uma rede de prestação de cuidados de saúde ao nível de um país que se quer desenvolvido e capaz de dar aos seus cidadãos as melhores condições de vida dentro das suas fronteiras.
Para mais informações, consultem por favor os dados abaixo disponibilizados.
(Edição de Janeiro de 2014)
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